Dias: 25 e 26/08 - Treinamento: CSCs - Centros de Serviços Compartilhados - Passo a Passo para Implementação e Gestão de CSC.

Dias: 25 e 26/08 - quorum CONFIRMADO! 

Treinamento: 

CSCs - Centros de Serviços Compartilhados 

Passo a Passo Para Implementação e Gestão de Centros de Serviços Compartilhados

Os Centros de Serviços Compartilhados (CSCs) permitem centralizar a execução de Diversas Atividades Meio em Uma Única Unidade. A Implementação dos CSCs TEM Orientado o ganho de Eficiência ea Reestruturação de Grandes Empresas no Brasil e no Mundo. A SUA Implementação e Gestão adequadas asseguram Melhor Desempenho da Estrutura organizacional, propiciando IMPORTANTES reduções de custódio, racionalização de Processos e intensificação de Controles.

O CSC permite hum aumento Relevante de Produtividade e estabelece flexibilidade parágrafo incorporação de Novas unidades de Negócios e Serviços. Para garantir a Implementação ea Gestão Bem sucedida dos CSCs, São Necessários Cuidados com OS modelos de Processos Organizacionais e Tecnológicos.

Participe Deste Evento de Capacitação that apresentará o Passo a Passo Para o Planejamento, a Implementação EO aprimoramento do CSC. Saiba Como identificar Oportunidades de ganhos, Riscos mitigar, Recolher a possibilidade de imprevistos, identificar O melhor modelo Pará A SUA Empresa e Evitar Perda de Controle e insucessos no Processo de Implementação.

Instrutor: Carlos Magalhães - Sócio - Diretor da Xcellence. Especialista em Centros de Serviços Compartilhados (CSC). Profissional com Mais de 16 años de Experiência em Gestão de Projetos Corporativos de Alinhamento Entre a área de Tecnologia e Diversas áreas de Negócios, com OS Objetivos de Redução de Custos, Geração de valor e otimização de Processos. Experiência adquirida em Empresas Como Deloitte Touche Tohmatsu, Cognos do Brasil e Suporte Assessoria. Experiência em modelos Cobit, ITIL, ISO, CMM, PMI, ISO 17799. Experiência em Gestão de Riscos de e em Ferramentas Como Corporate Performance Gestão e Balanced ScoreCard. Implantou Soluções ERP (Datasul, Microsiga, Oracle, SAP), CRM e BI / CPM / EPM.

PROGRAMA

O CSC EO ambiente empresarial Atual

• Direcionadores do Centro de Serviços
• Como OS Serviços Compartilhados possibilitam como Organizações alcançarem SEUS Objetivos Estratégicos
• CSC - O Que É e Por Que faze-lo?
• Definição de Serviços Compartilhados
• Alguns Benefícios do CSC
• Direcionadores Pará a Mudança

OS 4 Elementos de Fundamentos do CSC

• Elementos do Centro de Serviços
• O Cliente EO Centro de Serviços
• Modelo Organizacional
• Comparação de Modelos Organizacionais
• Definindo prós e contras dos Diversos modelos de governança
• CSC ea Corporação
• Roteiro para o Desenvolvimento do Modelo Operacional
• Como o CSC amadure com o Passar do Tempo
• Modelo Operacional de hum CSC - 3 níveis de Maturidade
• Organização Interna
• Modelo de Negócios
• Arquitetura de Serviços
• Relacionamento com o Cliente
• Modelo de Processos
• Modelagem de Processos
• Processos POR GESTÃO
• Modelos de Gestão POR Processos
• Modelo de Processos: Simples, Flexível, Ágil e Automatizado
• Processo de Atendimento ao Usuário
• Modelo Operacional
• Modelo Tecnológico
• O Atual Ambiente de TI das Corporações
• Tipos de Tecnologia Sistêmica
• Matriz de Decisão - escopo de TI parágrafo CSC
• O Modelo Tecnológico: Gerais Benefícios com TI
• O Modelo Tecnológico - "Data Management Service Oriented Architecture Framework"

Projetando hum Centro de Serviços Compartilhados

• Um rumo jornada Ao CSC geralmente ENVOLVE uma Migração de 4 Dimensões

Abordagem parágrafo hum Projeto CSC

• DISCUSSÕES Iniciando
• Processo de Criação
• Evolução dos Centros de Serviços
• Processo de Seleção
• Decisão Sobre Quais Processos PODEM Ser Compartilhados
• Escopo de Serviços - Exemplos

Caso O negócio - Estudo de Viabilidade Técnico-Econômica

• Objetivos de hum Business Case
• Caso de negócio - Produtos

Abordagem Metodológica Para CSC

• Gerenciamento do Projeto
• Principais Habilidades e Competências de hum gerente de Projetos
• Ferramentas de hum gerente de Projetos
• Reunioes: Alçadas de Resolução
• Dicas Para Uma Reunião Produtiva
• Controle Financeiro do Projeto
• Exemplos de Relatório de Acompanhamento do Projeto
• Localização e Desenho do Ambiente
• Projeto de Relocalização - Pontos de Análise
• instalações
• Exemplo de esquema de Instalação de hum CSC
• Processos e Controles
• Processos: Padronização, Flexibilidade e Controle
• Redesenho de Processos
• Análise de lacunas e aderência dos Processos
• Estratégia de Implantação (POR Processos, Big Bang, Piloto)
• Gestão de Relacionamento com o Cliente
• TRADUÇÃO de Nível de Desempenho (ANP) UO SLA
• Como desenvolver como Metricas Para compor o SLA
• Precificação Integrada Ao SLA
• O Catálogo de Serviços
• Gerenciamento de Desempenho - Tipos de Metricas
• Maturidade fazer CSC EO SLA
• Acordo de Nível de Serviço
• Precificação Remuneração e Recompensa
• Discussão Sobre Precificação - Métodos Típicos
• Método: Sem atribuição Específica
• Método: Taxa Fixa
• Método: Taxa Orçamentária
• Método: Taxa Orçamentária com Penalidades
• Método: Custeio Baseado em Atividade
• Método: Pagamento Direto
• Método: Taxa baseada no Mercado
• QUANDO Definir o tipo Método de Pagamento
• Evolução dos criterios de Remuneração
• Pontos de Atenção
• Gestão de Capital Humano
• Reavaliando o Sistema de Gestão de RH
• Competências e Remuneração
• Gestão da Mudança: O Desafio da Mudança
• Por qué Liderar Mudanças?
• Processo de Resistência a Mudança
• 8 Passos Para a Mudança
• Comunicação Empresarial
• Fatores de Sucesso na Gestão de Pessoas
• Treinamento
• Técnicas Tradicionais e Emergentes de Transmissão de Conhecimento
• Estratégia de Treinamento - Lista de Treinamentos

Organização do Projeto - Papéis e Responsabilidades

Aspectos: Legal, Trabalhista e Tributário

Considerações Finais

• A Evolução dos Centros de Serviços Compartilhados
• Em Uma evolutiva Cadeia, o CSC PODE oferecer Mais que Redução de Custos
• O futuro do CSC - Mudança e culturais Foco no Cliente
• Porque Projetos de CSC falham
• Ciladas da Implementação
• Fatores Críticos de Sucesso
• CSC - Visão de Futuro

Anexos

• Exercício
• Tabelas

Aguardo Seu Contato, 

Luciana Souza 

Gerente Comercial. 

Tel .: + 11 3323-9597 - SKYPE lucianasouza61

Dados: 25 e 26 de agosto de 2016. 

Local: Intercity Interative Jardins. 

End: Rua José Maria Lisboa 555 

Jardins - São Paulo, SP

Inscrições: (11) 3323-9597 

Comigo Fale: Luciana Souza 

e-mails:  luciana.treina@gmail.com   

SOMENTE Serao balneários OS e-mails enviados Pará Este endereço - Confirme POR telefone o recebimento do e-mail Seu.

Investimento: R $ 3.740,00 

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Agenda

08h40 Credenciamento

09h00 Início

Coffee break 10h30 / 10h50

12h40 / 13h40 Almoço

Coffee break 16h10 / 16h30

18h00 Encerramento

Pagamentos OS PODEM Ser Feitos POR boleto, depósito bancário OU POR Cartão de Crédito

Estao inclusos OS Custódio de material, coffee break e Almoço