Falha em atualização no Windows 7 impede boot; saiba como resolver

Problema envolve driver responsável pelo acesso ao sistema de arquivos e parece impactar apenas a versão 32 bits.

Alguns computadores com Windows 7 não conseguem mais fazer boot no sistema: ou eles entram em um loop infinito de reinicialização, ou surge a temida tela azul. A Microsoft reconhece o problema, causado por uma atualização, e pede “desculpas por qualquer inconveniência”.

Segundo comunicado da Microsoft, o bug está restrito ao Brasil. Ainda não há um conserto oficial: a empresa diz que está “trabalhando ativamente para resolvê-lo”, mas você pode testar as opções abaixo.

A falha envolve o KB2823324, uma atualização de segurança para o driver ntfs.sys, responsável pelo acesso ao sistema de arquivos. Ela foi distribuída para diversas versões do Windows, mas o bug parece impactar apenas o Windows 7 de 32 bits.

Se você já está com o problema, estas sugestões do Clube do Hardware podem ajudar:

Durante o boot, tecle F8 continuamente até aparecer um menu com opções de boot;

Escolha a opção “Modo de segurança com prompt de comando”;

Digite o seguinte comando, trocando “C:” pela letra do disco onde o Windows está instalado: dism.exe /image:C:\ /cleanup-image /revertpendingactions

Reinicie o computador.

Se não der certo, pegue seu DVD do Windows 7, e faça boot através dele. Quando aparecer a interface do Windows, clique na opção “Reparar o computador”, clique em Prompt de Comando e digite o comando acima. 

Não deu certo? Feche o prompt de comando, clique em “Restauração do Sistema” e siga as instruções. Se ainda não for possível fazer boot, substitua o arquivo ntfs.sys por uma versão mais antiga seguindo estas instruções.

Quando você enfim fizer boot no Windows 7, evite que o problema volte desativando a atualização KB2823324. Abra o menu Iniciar, digite “update” e clique em Windows Update. Clique na lista de atualizações a serem instaladas, procure a atualização que termina em KB2823324, e clique na caixa ao lado dela para desmarcá-la.

Para imprevistos como este, é importante preparar um disco de boot. Primeiro, baixe o Ubuntu. Depois, coloque um DVD vazio no seu computador, clique com o botão direito no arquivo baixado, escolha “Gravar imagem do disco”, e clique em Gravar. Agora, quando você não conseguir entrar no Windows, faça boot através deste DVD: você poderá ter acesso a seus arquivos e à internet, e será mais fácil procurar por soluções ou continuar trabalhando.

A Microsoft ainda não divulgou uma solução para o bug no Windows 7, mas manteremos vocês informados quando isso acontecer. Vale lembrar que outras versões do Windows (8, Vista, XP) não são afetadas pelo problema.