Central de Atendimento da Celpa já está atendendo direto do Pará

Central de atendimento da Celpa

Os clientes eram atendidos no Mato Grosso do Sul. Agora, atende gratuitamente, pelo número 0800 091 0196.

Já está funcionando em Belém, a nova Central de Atendimento da Celpa. Até ontem, os clientes eram atendidos no Mato Grosso do Sul.  Esse é mais um passo da concessionária para garantir a melhoria dos serviços prestados à população paraense. 

A medida faz parte de um pacote de ações previstas no Plano de Reestruturação da empresa, adquirida em novembro de 2012.  A nova Central de Atendimento continua atendendo pelo número 0800 091 0196, gratuitamente 24 horas, sete dias da semana, a partir de qualquer telefone.

Nos últimos 30 dias, a Provider, empresa contratada pela Celpa para operar a Central de Atendimento no Pará, treinou intensamente os teleatendentes. Com larga experiência em teleatendimento para empresas do setor elétrico em várias regiões brasileiras, a Provider atende a Neoenergia, nos estados de Pernambuco, Rio Grande do Norte e Bahia; a Light e a Ampla, no Rio de Janeiro; a Eletrobrás, em Alagoas; a Energisa, na Paraíba, Minas Gerais e Sergipe; e a Coelce, no Ceará e a Cemar, no Maranhão.

Empregos – Com a transferência da Central de Atendimento para o Pará foram gerados 300 novos empregos no Estado. Muitos dos teleatendentes contratados pela Provider estão ingressando pela primeira vez no mercado de trabalho paraense. É o caso de Renan da Silva Rodrigues, 20 anos. Ele, que fazia curso de manutenção de microcomputador e rede em uma empresa de treinamento em Belém, foi indicado para a seleção na Provider e passou. “Vou viver uma nova rotina, que estou disposto a seguir.

 A expectativa de fazer o teleatendimento é muito boa. Quando estou interessado me dedico ao máximo”, disse o jovem. Juliana Brabo, 19 anos, também vai trabalhar pela primeira vez. Bastante comunicativa, ela diz que a oportunidade é desafiadora. “Vou trabalhar das 6h às 12h, podendo ainda cursar a faculdade no período da tarde”, disse ela, entusiasmada.

No sábado, dia 11, durante o lançamento do Programa de Excelência no Atendimento (PEX), que a Celpa vai aplicar em todos os canais de atendimento, o presidente da concessionária, Nonato Castro, deu boas-vindas aos 300 profissionais que atenderão na nova Central. “Convido a todos para que se empenhem em fazer do teleatendimento da Celpa no Pará uma referência nacional. A Central de Atendimento é a porta de entrada na concessionária. Estamos vivendo um momento de transformação, que visa a satisfação dos nossos clientes”, conclamou.

A Central de Atendimento é a primeira a adotar o PEX, em breve as agências de atendimento em todo o Estado, também vão adotar o programa. De acordo com Naélia Andrade, gerente de Relacionamento com o Cliente, com o PEX todos os clientes da Celpa serão atendidos com o mesmo padrão, mas considerando suas necessidades. “Além disso, faremos o monitoramento dos atendimentos e a reorientação constante dos atendentes para a melhoria continua do processo”, avisa.

Dentre os conceitos enfatizados pelo PEX destacam-se: foco no cliente, identificando suas reais necessidades ou expectativas, soluções rápidas, simples e eficazes; inovação; pró-atividade: educação corporativa continuada; abordagem; e orientação para resultados. “Por meio da padronização do seu modelo de atendimento, a Celpa quer garantir a qualidade no atendimento e manter um índice de satisfação em relação ao serviço prestado à comunidade”, justifica Augusto Dantas, diretor Comercial da Celpa.

Durante os primeiros 45 dias da operação a Central de Atendimento em Belém estará operando em paralelo com a central de Campo Grande, para garantir que a transição ocorra da melhor forma possível.

Fonte: O Impacto