Quatro maneiras simples de ganhar a confiança dos outros

"Confia em mim."

A transparência é particularmente importante quando há uma necessidade de restaurar a confiança.

A frase é usada com tanta freqüência, tornou-se quase sem sentido. É claro que todo mundo quer confiança. As empresas querem que você confie neles. Colegas querem e precisam de sua confiança para fazer seu trabalho.

De muitas maneiras, a confiança é a cola que nos mantém juntos, por sua vez, tornando nossas interações trabalhar mais suavemente. Nós comprar e vender coisas para outras pessoas via eBay ea transação é baseada na confiança. Nós entrar em carros de outras pessoas com um serviço como Uber ou deixar estranhos ficar em nossas casas com a Airbnb, e que requer uma tomada de um grande salto de fé. Nós fornecemos dados muito pessoais sobre nós mesmos para empresas como Fitbit ou Apple e confiar que eles vão manter os dados seguros e protegidos. Nós trabalhamos em equipes colaborativas em nossos escritórios e confiar que os nossos colegas vai puxar o seu peso e fazer um bom trabalho.

Quase toda vez que interagimos uns com os outros ele vem com uma certa quantidade de crença de que as pessoas ou empresas que lidamos são confiáveis.

Mas a confiança é conquistada através do trabalho e ações duro, não apenas boas intenções. 

Demonstrando confiança tem de ser parte do próprio DNA de uma empresa. Deve ser comprovada não só por palavras, mas também através de escritura, desde a diretoria e equipe executiva através de frente da loja, o chão de fábrica, ea pessoa que cumprimenta funcionários e clientes como andam através das portas.

Como você faz "confie em mim" significativa? Os princípios são semelhantes para as empresas e as pessoas igualmente. 

Não basta falar sobre isso - fazê-lo . As ações falam mais alto que palavras. Basta dizer "confie em mim" ou ter um statementisn't missão cuidadosamente trabalhada suficiente. Grandes gestos são os mais fáceis de identificar, mas, na verdade, são as pequenas ações que podem ter o maior impacto ao longo do tempo. Quando a equipe executiva diz que o conselho "Estamos empenhados em ser bons cidadãos ambientais" Eu quero ver os detalhes dos programas que estão a implementar, e eu quero ver os resultados dessas ações de saber que eles são mais do que serviço de bordo .

Individualmente, mostrando-se no tempo, cumprimento de prazos, respondendo a perguntas diretamente - são coisas quase imperceptíveis que se somam a construção de confiança com os colegas e clientes. A mesma coisa vale para as empresas, que devem acompanhar, através de compromissos de negócios, seja claro sobre as relações comerciais e demonstrar através de um comportamento do dia-a-dia que a organização é honroso. 

Transparência : Uma das maiores barreiras para a construção de confiança é o sigilo ou dissimulação. Sem dúvida, algumas coisas devem ser mantidas em sigilo nos negócios, mas existem maneiras de uma empresa pode ser claro sobre suas práticas sem revelar informações confidenciais.

Se você quer que as pessoas confiam em você ou sua empresa, você deve estar disposto a compartilhar, pelo menos, algumas das informações que alimenta as decisões que você está fazendo. A disposição para lidar com questões graciosamente e permitir que as pessoas se aprofundar um pouco ajuda a construir a confiança. Se em vez de reagir de forma ofendido ou defensiva - "O que você não confia em mim?" - Ele coloca as pessoas na borda e faz pensar, com ou sem razão, que você está escondendo algo. Os membros do conselho que fazem perguntas de sondagem demonstrar boa mordomia. Quando os consumidores fazem a mesma coisa, eles mostram que eles estão envolvidos com, e educado sobre um produto ou serviço.

A transparência é particularmente importante quando há uma necessidade de restaurar a confiança. Por exemplo, o sector bancário tem feito recentemente grandes declarações sobre a iminente reforma, mas sua conduta continua a ir contra as muitas promessas que foram feitas. Mais recentemente temos visto o banco HSBC bater as manchetes por supostamente ajudar os seus clientes a evitar o pagamento de impostos . Este padrão de comportamento continua a corroer a confiança, e reconstruí-lo torna-se mais difícil ao longo do tempo. As pessoas precisam ver a ação real e consistente e saber que as pessoas que são responsáveis ​​por maleficência e supervisão são realmente responsabilizados e que as práticas de negócios realmente mudar como resultado. Mesmo assim, isso vai levar tempo e esforço para reconstruir a confiança perdida pela ação irresponsável no passado.

Os fins não justificam os meios. Houve um tempo em que os líderes empresas pensaram que os fins justificam quaisquer meios. Enquanto as empresas tiveram resultados para os acionistas e a linha de fundo estava certo, isso não importa como eles chegaram lá. Os danos ambientais, os baixos salários, a má governação - nada foi.

Consumidores, clientes e as comunidades não estão mais dispostos a aceitar isso. Construir a confiança agora exige que as empresas a serem bons cidadãos corporativos e para ter um verdadeiro compromisso com a responsabilidade social. Investidores, consumidores, clientes e parceiros se preocupam profundamente quando eles pensam que as empresas estão associadas práticas de trabalho pobres, como pode ser visto a partir da atenção dada às preocupações em torno da Appleassociação com a Foxconn ou empresas que são percebidos como não pagar a sua parte justa de impostos, como o polêmica na Europa ao longo Starbucks, e mais recentemente, McDonalds .

O mesmo vale para o comportamento individual. Tratar colegas e clientes com respeito e consideração é a única maneira de realmente chegar à frente. Mesmo aqueles que parecem à primeira para chegar à frente com o comportamento antiético acabará por encontrar o que precisam de recorrer a colegas e aprender rapidamente não há um grupo disposto a apoiá-los.

Responsabilidade : Este é bastante simples. Se você fez algo errado, assumir a responsabilidade, tanto como indivíduo e como um negócio. É realmente tão simples quanto isso. As pessoas, muitas vezes, perdoar um erro se a pessoa ou organização detém-se e age para corrigi-lo rapidamente. Feito com clareza e transparência, que possa sustentar e aumentar a confiança.

As declarações de missão e declarações de intenções pode colocar para fora os seus planos, mas apenas por seguir com ações concretas e transparentes confiarão ser construído, tanto no desenvolvimento de relacionamentos leais e fortes com os colegas ou relacionamentos duradouros com os clientes e com a comunidade.

A confiança deve ser conquistada e reter a confiança exige um esforço constante, mas vale a pena.

Lucy Marcus é um premiado escritor, presidente do conselho e diretor não-executivo de várias organizações. Ela também é o CEO da Marcus Venture Consulting. Não perca outra coluna em cima da mesa por 

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Fonte: BBC